Административная поддержка
Command Center Administrator — оригинальное название в объявлении
Etihad Airways · UAE
Сколько платят на такой роли
В объявлении зарплата не указана — точную цифру называет отель на собеседовании.
Что даёт работодатель
“Could you confirm what the package includes: accommodation, meals, medical insurance, and an annual flight ticket home?”
По-русски: что входит в пакет — жильё, питание, страховка, билет домой.
Где будешь жить
Про жильё в объявлении ни слова.
“Where do staff in my position currently live? How many people share a room, and what is the Wi-Fi like in the staff area?”
“Is the staff accommodation on the resort island or on a nearby local island?”
Что это значит по-русски: где живут люди на вашей позиции, сколько человек в комнате, какой интернет, и на этом ли острове жильё.
Что делать · Требования
Оригинал объявления, перевода пока нет.
Что делать
The performance & reporting analyst is responsible for monitoring, analyzing, and reporting the operational performance of outsourced contact center partners. Acting as the single source of truth for all performance metrics, the role delivers actionable insights through data analysis, dashboard management, and reporting. By enabling service level achievement and customer experience improvement, the analyst supports leadership with timely, accurate, and insightful business intelligence. Key accountabilities Performance monitoring Track daily, weekly, and monthly contact center performance across all vendor locations. Operational metrics Measure key indicators, identify performance gaps, and drive vendors to meet interval-level commitments and SLA targets. Root cause analysis Investigate SLA misses and operational challenges, providing corrective insights. Dashboard development Build executive dashboards using Power BI, NICE CXone, Dynamics 365, and other reporting tools. Reporting cadence Deliver hourly, daily, weekly, and monthly operational reports to stakeholders. Trend analysis Provide insights on customer contacts, service levels, AHT, FCR, CSAT, and NPS. Customer behaviour insights Analyze call drivers, repeat contacts, and process failure points to identify improvement opportunities. Vendor benchmarking Produce vendor scorecards, compare performance across locations, channels, and markets, and track corrective action plans. Process improvement Qualifications Bachelor’s degree Experience 2–5 years of experience in contact center reporting, performance analytics, workforce management, and business intelligence. Technical skills Power BI Microsoft Excel (advanced) Power Query Power Pivot VBA (preferred) Workforce management systems (IEX, Verint, Aspect)
Кто работодатель
В объявлении работодатель не назван по имени курорта.
Этот работодатель ещё не связан с курортом в нашем справочнике, поэтому страницы острова здесь нет. Связь достраивается по названию острова — придумывать курорт мы не будем.