Customer Service Officer
Etihad Airways · UAE
Сколько платят на такой роли
В объявлении зарплата не указана — точную цифру называет отель на собеседовании.
Что даёт работодатель
“Could you confirm what the package includes: accommodation, meals, medical insurance, and an annual flight ticket home?”
По-русски: что входит в пакет — жильё, питание, страховка, билет домой.
Где будешь жить
Про жильё в объявлении ни слова.
“Where do staff in my position currently live? How many people share a room, and what is the Wi-Fi like in the staff area?”
“Is the staff accommodation on the resort island or on a nearby local island?”
Что это значит по-русски: где живут люди на вашей позиции, сколько человек в комнате, какой интернет, и на этом ли острове жильё.
Что делать · Требования
Оригинал объявления, перевода пока нет.
Что делать
Provide leadership and subject matter expertise within Etihad’s Premium Contact Centre, ensuring the highest service delivery standards for premium customers. Support daily operations, quality monitoring, and training of Premium Guest Relations Agents to uphold Etihad’s brand promise and customer satisfaction goals. Key accountabilities: Escalation handling: Act as the first escalation point for complex or high-value customer cases requiring special handling or policy exceptions. Coaching & quality: Support and coach Premium Guest Relations Agents on call quality, tone, and service consistency aligned with Etihad’s premium standards. Queue management: Oversee queue performance and assist in managing service levels, call handling times, and adherence. VIP & priority calls: Handle priority calls, VIP guests, and urgent situations with professionalism and discretion. Stakeholder coordination: Work closely with Concierge, Chauffeur, and Airport Services teams to ensure seamless end-to-end premium service. Performance monitoring: Monitor and analyse daily performance reports, highlight trends, and recommend corrective actions. Training & onboarding: Support onboarding and ongoing training, sharing best practices and updates on policies, fares, and premium products. Compliance & accuracy: Maintain data accuracy in all systems and ensure compliance with security, data protection, and quality standards. Process improvement: Contribute to scripting updates and new initiatives that enhance the Premium Contact Centre experience. Operational continuity: Stand in for the supervisor when required to maintain smooth operations. Qualifications: Education: Minimum high school certification or higher. Experience: Previous contact centre work experience required.
Кто работодатель
В объявлении работодатель не назван по имени курорта.
Этот работодатель ещё не связан с курортом в нашем справочнике, поэтому страницы острова здесь нет. Связь достраивается по названию острова — придумывать курорт мы не будем.